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オンサイト運用サービス

貴社専用の運用チームがオンサイトで常駐し、貴社のシステム運用に最適な体制と品質の高い運用を弊社専門技術チームと連携してご提供するITフルアウトソーシングサービスです。

on-site

IT運用を、もっと価値あるものに。

企業規模・業種に応じて、システム運用で抱える課題は様々です。
「今の運用を見直したい、運用コストを抑えたい」など運用に抱える想いをまずは、40年以上の運用実績のあるITサービスのプロに相談してみませんか？
CTCSは、お客様にとって価値のあるITフルアウトソーシングサービスをご提供します。

お客様の課題・目的

ー運用アウトソーシングにおける課題ー

社内に
ノウハウが
蓄積されない

運用品質が
不安定

運用にかかる
コストを見直したい

ー運用全般における課題ー

担当者の属人化で
運用負荷が高い

セキュリティへの
体制が整っていない

クラウド運用の
知見が不足
している

かっこ

かっこ

CTCSの​オンサイト運用サービス​で解決

単なる運用代行にとどまらず、
IT戦略全体を支援するパートナーへ！

CTCSの5つの強み​

  • 40年以上の運用実績と専門性​

  • ITIL準拠の運用基盤による高効率化​

  • お客様のご要望に応じたサービス体制​​

  • OSS活用と高い技術力​

  • CTCグループの総合力と提案力​​

ソリューション概要

一般的な運用アウトソーシング体制の一例

一般的に情報システム部門がアウトソーシングを進める際、多くの場合、業務の種類ごとに最も得意な専門家（ベンダー）を選ぶことになります。
その結果、何か問題が発生したとき「これは開発の問題か？ 運用の問題か？ それともヘルプデスクの問題か？」と、まずは情シス部門が判断を行い、各担当ベンダーに連絡を入れ、解決に向けた調整を行う必要があります。
この様なベンダー間の連携、調整＝「ベンダー統括」業務が情報システム部門の大きな負担となり、本来注力すべき「IT戦略」に手が回らなくなる課題が発生します。

一般的な運用アウトソーシング体制の一例








CTCSオンサイト運用サービスの提供例

CTCSのオンサイト運用サービスでは、オンサイトチームと専門技術チームがそれぞれの強みを活かして担当業務を分担し、オンサイトチームが一元的に専門技術を統括します。
これにより、情報システム部門の「ベンダー統括」業務負担が軽減され、「IT戦略」への注力が可能となります。
また、今後困難が予想されるIT技術者の継続的な確保、IT運用品質の安定化、業務プロセスの高度化などの対策を進める事も可能となります。

CTCSオンサイト運用サービスの提供例








サービスメニュー

メニュー 内容
運用管理代行
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更／リリース管理
  • 構成管理
  • 月次レポート
監視・障害対応
  • 死活監視／リソース監視／ログ監視
  • 障害検知時の一次対応／エスカレーション
  • 月次レポート（稼働率／障害履歴）
セキュリティ運用
  • ウイルス対策ソフトの管理／定期更新
  • セキュリティ対策製品のログ監視
  • セキュリティインシデント一次対応支援
オペレーション代行
  • アカウント管理(ユーザー追加／変更／削除)
  • 定期バッチ処理／ジョブ実行管理
  • データバックアップ
  • IT資産管理支援
  • 定型業務(パフォーマンス／(クラウド)リソース確認、課金管理等)
  • 問合せ(環境／構成／ステータス／各種リソース等)
  • 障害対応(ベンダー問合せ／計画メンテナンス対応等)
  • マルチクラウド対応
ITヘルプデスク
  • メール／電話／チャットによる問い合わせ対応
  • PC／ソフトウェアのトラブルシュート
  • FAQ／ナレッジベース構築支援
  • サービスレベル(SLO)に基づく対応

基本メニューに加え、ITサービスマネジメントを用いて、プラスαの価値をご提供します。
詳しくは、右下のチャットボットやお問い合わせからお気軽にお問い合わせください。

提案例・事例

広告宣伝業：長年の課題であった属人化の解消とコスト適正化の実現​
対応期間

  • 12カ月​

会社規模

  • 従業員数 3,000名以上（※導入当時）​

導入前の課題

  • 属人化(コミュニケーション不足) ​

  • 統制欠如(役割不明確、ITサービスマネジメントの知識欠如) ​​

  • コスト適正化(業務内容不明瞭、不明瞭な運用体制) ​​

提案内容

  • 運用アセスメント(ヒアリング～課題提示、解決の方向性提示)​​

  • 標準化された運用業務設計​​

  • 運用移行・巻取り／安定稼働​

  • 既存導入のサービス・システムの利活用提案​

導入効果

  • ITに関わる業務の可視化および、役割の明確化​

  • 属人化の解消と情報検索の効率化​​

  • 顧客満足度の向上とサービス品質の安定化​

機械エンジニアリング業：顧客ニーズに合わせた柔軟な対応、35年以上の運用実績
対応期間

  • 35年以上​

会社規模

  • 従業員数 2,000名以上（※導入当時。現在は事業会社含め9,000名以上） ​

導入前の課題

  • 顧客担当者のシステム運用負荷増大 ​

  • 特定担当者による運用属人化 ​​

提案内容

  • ERPシステム更改に伴うアプリ運用の開始​​

  • 専任チームによるヘルプデスク対応​​

  • LCM業務の他社からの巻き取り​

導入効果

  • 煩雑な運用業務のアウトソースにより顧客が上流工程へ専念

  • IT人材の確保・安定的な技術支援

  • ユーザーからの問い合わせ窓口の一元化​

  • 時代に合わせ変化するITシステムに全て対応
    ー汎用機からオープン系への移行
    ー仮想インフラ基盤／クラウド基盤への移行

導入までの流れ

STEP 01
ヒアリング

step1ヒアリング

  • 要件確認
  • SLO※への要望確認等

STEP 02
現状分析/運用診断

step2セットアップ

  • 現行運用の棚卸
  • 運用負荷やリスク分析

STEP 03
提案/設計

step3アプリ開発

  • 運用体制やSLOの設計
  • お見積もり提示等

STEP 04
導入/移行支援

step4納品

  • システム設定
  • 運用手順書作成等

※Service Level Objectives

安心してサービスを
ご利用いただくための体制も！

トライアル運用

トライアル運用

運用改善/拡張提案

提案
  • 定期的なレビュー会議の実施
  • 運用効率化/品質向上の提案
  • 他システムや業務への展開支援

よくあるご質問

  • どのような業務をアウトソーシングできるのかを教えてほしいです。

    基本的なオペレーション業務から、お客様独自の業務運用まで幅広く対応が可能です。

  • 24時間365日の運用場所を提供することはできないが、依頼することは可能ですか？

    当社のテクニカルコマンドセンターを活用した24時間365日の運用体制をご提案します。

  • 運用の標準がわからないため、提案してもらうことは可能ですか？

    ITサービスマネジメントを基にした運用標準を提示し、お客様のご要望に沿うプランをご提示します。

まずは、お気軽にご相談ください！
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