株式会社イーコンテクスト様［収納代行サービス業］

導入前の課題

システム規模の拡大に伴い運用負荷が増大、
属人化も深刻な懸念材料に

株式会社イーコンテクスト
システム部 副部長 奥田 康司 様

（株）イーコンテクストは、顧客である事業者・消費者が求める決済を提供するために、サービスの内容を充実させると同時に、関連するアプリケーションの開発も積極的に推進してきました。
結果として、同社のサービスを採用する企業の増加に伴い、運用保守に関する課題を抱えていました。同社システム部の奥田康司副部長は、この課題について次のように振り返ります。
「当社のペイメントサービスは、24時間365日の稼動が必須で、システムを止めることはできません。お客様のビジネスを支え、期待に応えていくためには、安定した運用保守が重要な業務となっていました。しかし、ハードウェアやシステムには、予期しないエラーや障害が発生します。以前は、そのような障害への対応は担当者のスキルに依存してしまうなど、システムごとの運用属人化が深刻な状況でした。また、障害に対してどのように対処していくのか、といったプロセスにも問題があり、社内のリソースだけで対応することには限界を感じていました」
同社にとって、ビジネスの中核であるペイメントサービスを安定して提供するためには、運用保守は必要不可欠です。
しかし、本来システム開発に注力すべき技術者が、日々の運用業務に追われることになり、運用コストが増大。さらには運用業務の属人化が進んでいたことから、業務の負荷分散が難しく、結果的にリソース不足になるという負のスパイラルが発生しつつある状況でした。
そこで、奥田氏は運用保守を外部の専門企業にアウトソーシングする計画をスタートしました。

今後の展望

運用保守の標準化と均質化を推進しコストも改善していく

（株）イーコンテクストにとって、初となる運用アウトソーシングがスタートして数ヶ月が経過し、CTCSによる安定した運用保守が遂行されています。
「当社では、これまでシステム開発から運用保守までを内製しており、運用保守を外部に委託すること自体、初の試みとなります。
過去に、多くの会社で培われてきた運用保守の経験があるCTCSには、システムの一部の保守だけでなく、ビジネスパートナーとして、共にシステム部門のさらなる改善にご協力いただけることを期待しています」と奥田氏は述べます。
加えて「今後は、システム運用保守業務だけではなく、インフラ導入や新規開発業務への提案、参画など、多岐に渡り当社を支援いただけることを期待しています。また、品質は高く保ちつつ、コストを改善していく提案などにも、一緒に取り組んでいけたらと考えています」と、今後の展望についても明るく語ります。